BT는 TalkTalk와 도매 통신 사업 PlatformX(PXC)를 모두 붕괴로부터 구하기 위해 개입합니다.
BT는 이번 거래로 “250만 고객에 대한 서비스 연속성을 보호할 것”이라고 말했다.(이미지 : PA)
BT가 톡톡 고객 250만 명에게 회사 구제 계약이 합의됐다는 메시지를 전했다. 월요일(10월 5일) BT가 TalkTalk와 도매 사업인 PlatformX Communications(PXC)를 모두 붕괴로부터 구하기 위해 개입하고 있는 것으로 확인되었습니다. 이러한 움직임은 250만 명의 고객이 통신 서비스에 영향을 미치게 되면서 이루어졌습니다.
BT에 따르면 이번 거래는 “취약한 고객과 주요 긴급 서비스에 대한 중대한 피해 위험을 피하면서 250만 고객에 대한 서비스 연속성을 보호”할 것입니다. 소비자 및 광대역 서비스 회사인 TalkTalk와 PXC의 직원 900명이 BT로 이동하는 것으로 알려졌습니다.
전문가들은 TalkTalk 고객이 자동 이체를 유지하고 결제 누락 및 서비스 중단을 방지하기 위해 평소대로 계속 결제해야 한다고 말했습니다. 또한 사기꾼을 조심할 것을 당부했습니다.
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누군가 갑자기 전화를 걸면 고객은 TalkTalk로 직접 연락하는 것이 좋습니다. BT 그룹의 CEO인 Allison Kirkby는 TalkTalk 고객은 그대로 유지될 것이며 “다른 조치를 취할 필요가 없습니다”라고 말했습니다.
이러한 움직임에도 불구하고 고객은 평소와 같이 모든 서비스를 계속 이용할 수 있으며 모든 가격과 계약은 영향을 받지 않을 것이라고 커크비는 말했습니다.
또한 매각 길을 마련하는 데 도움을 준 문화미디어스포츠부는 인수 절차가 진행되는 동안 서비스는 정상적으로 계속되어야 한다고 지적했다. 알아야 할 변경 사항이 있는 경우 고객에게 직접 연락을 드립니다.
Uswitch의 커뮤니케이션 대변인인 Ernest Doku는 “BT는 규제 당국이 거래를 검토하는 동안 TalkTalk가 계속해서 별도로 운영될 것이므로 광대역 및 유선 전화 연결이 정상적으로 계속될 수 있으며 현재로서는 아무것도 할 필요가 없다고 말했습니다.”라고 말했습니다.
그는 “BT는 누구도 추측할 수 없도록 이것이 향후 계약, 가격 및 서비스에 어떤 의미인지 빠르고 명확하게 설명해야 합니다.
“결제가 누락되면 서비스가 위험해질 수 있으므로 평소대로 결제하고 자동 이체를 실행해 두세요. 사기꾼은 이런 순간을 즐기므로 누군가 갑자기 판매에 관해 연락하면 전화를 끊고 웹사이트의 내 계정을 통해 TalkTalk에 문의하세요.
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“귀하 또는 귀하의 가구 구성원 중 누군가가 치료 경보 또는 의료상의 이유로 유선 전화 또는 광대역 통신망에 의존하는 경우 지금 TalkTalk에 알려 우선 고장 수리와 같은 추가 지원에 등록할 수 있습니다. 현재로서는 여전히 귀하의 서비스 제공자이며 귀하가 누구인지 아는 경우에만 귀하를 적절하게 돌볼 수 있습니다.
“새 소유주가 계약에 명시된 것보다 가격을 올리거나 다른 중요한 변경 사항을 적용하는 경우 Ofcom 규정에 따르면 출국세 없이 떠날 수 있어야 합니다. 지금은 평소대로 계속하십시오. 계약이 만료된 경우 예전처럼 자유롭게 쇼핑할 수 있으며 여전히 올바른 사업을 하고 있는지 확인할 가치가 있습니다.”
Ofcom 규정에 따라 공급업체가 가입 시 합의한 것보다 가격을 인상하거나 계약에 다른 중요한 변경 사항을 적용하는 경우 고객은 조기 해지 수수료 없이 떠날 수 있습니다.
Broadband Genie의 Alex Tofts는 이 소식에 대해 다음과 같이 말했습니다. “TalkTalk와 BT Group은 둘 다 속도 및 자동 보상에 관한 Ofcom의 자발적 규정에 서명했음에도 불구하고 현재 광대역 전용 거래에 대한 중간 계약 가격 인상의 더 비싼 끝에 있습니다.
“또한 Ofcom 데이터에 따르면 TalkTalk는 100,000건으로 지속적으로 최고 수준의 고객 불만을 접수했으며 BT는 업계 평균과 비슷한 수준입니다.
“지난 2년 동안 TalkTalk 계약을 체결했거나 갱신한 경우 조기 해지 수수료 없이 지금 당장 전환할 수 없습니다. 그러나 계약이 종료되었거나 2년 기간이 지난 경우 지금이 쇼핑을 해야 할 때입니다. 정기적으로 광대역 서비스 제공업체를 전환하는 고객은 연간 최대 £452를 절약할 수 있습니다.”
